Kundenorientierung wahr.nehmen – von der Behauptung zur Realität
Die meisten Kundenorientierungskonzepte bringen nicht, was sie eigentlich bringen sollten: Verbundenheit der Kunden, Differenzierung gegenüber dem Mitbewerb und damit nachhaltige Ertragssteigerung für die Anbieter. Alle reden von Kundenorientierung und die Kunden merken wenig Unterschied. Erfahren Sie, wie Sie Geldvernichtung durch missverstandene Kundenorientierung vermeiden.
Die Frage nach dem Wozu
Was hilft das tollste Produkt und die schönste Ware, wenn sie nichts mit meinem Leben zu tun hat?
Noch immer wird beim Aufbau verkäuferischer Kompetenzen das Augenmerk auf die Produktkompetenz gelegt. Die Fähigkeiten zur Beschäftigung mit dem Leben des Kunden kommen danach. Das erschwert echte Servicekultur.
Arbeitswürde fördert Kundenorientierung
Wie Innen so Aussen. Die Verhaltensweisen, die Unternehmen nach innen zeigen, wirken sich auf das Verhalten der Mitarbeiter nach aussen aus. Vielen Führungskräften ist nicht bewußt, dass sie mit Ihrer Führungsverhalten die Arbeitswürde irgnorieren und so den Erfolg von Kundenorientierungskampagnen gefährden.