Was hilft das tollste Produkt und die schönste Ware, wenn sie nichts mit meinem Leben zu tun hat?
Noch immer wird beim Aufbau verkäuferischer Kompetenzen das Augenmerk auf die Produktkompetenz gelegt. Die Fähigkeiten zur Beschäftigung mit dem Leben des Kunden kommen danach. Das erschwert echte Servicekultur.
