Umfrage: Kunden wünschen persönliche Beratung

Statt eines kompetenten Kundenberaters melden sich bei Unternehmenshotlines immer öfter automatisierte Computerstimmen, die einen durch ein komplexes Frage-Antwort-Menü führen. Wie eine Umfrage nun ergab, kommt dies bei der Mehrheit der Kunden gar nicht gut an. Sie wünschen sich echte Menschen am anderen Ende der Leitung.

orf.at: http://help.orf.at/stories/2908702/